Oct 02 2009
Regularmente el servicio de atención en línea (cha de atención a clientes) no ha sido una herramienta a la que estemos acostumbrados los consumidores de forma normal, regularmente preferimos escuchar una voz de algún call center para estar seguros de que recibiremos la atención correcta para resolver nuestras inquietudes como clientes.
Todo esto para aplaudir el servicio que obtuvimos de DELL México, hace unos meses decidimos comprar una computadora DELL para la oficina, la maquina tiene 6 meses con nosotros y el monitor el día lunes de estos no encendió y ya teníamos algunos problemas con el mouse; este lunes en verdad nos la vimos con dificultades para comunicarnos, aferrados en hacerlo de la manera tradicional (telefónicamente) esperamos todo el día lunes en tratar de de comunicarnos y telefónicamente fue imposible.
Total en la tarde noche intentamos encontrar el soporte en la pagina web de DELL México…
Mandamos vía su chat de soporte las características del problema del mouse y del monitor, no pidieron los números de serie y nos dijeron que enviarían un monitor y un mouse nuevo en unos días que al otro día nos llamarían. Pero no llamaron al otro día, el martes, continuamos con la inquietud que no pasaría nada ya que nadie nos llamo y estando a punto de llamar y buscar asistencia de nuevo el día miércoles por la mañana tocaron a la puerta gente de DELL México traían un monitor nuevo y un mouse nuevo los cuales instalaron, se llevaron los que no servían, firmamos los formatos y listo.
No se de otras PC´s pero si vas por una DELL es una gran opción señores.
Gracias DELL.