Regularmente el servicio de atención en línea (cha de atención a clientes) no ha sido una herramienta a la que estemos acostumbrados los consumidores de forma normal, regularmente preferimos escuchar una voz de algún call center para estar seguros de que recibiremos la atención correcta para resolver nuestras inquietudes como clientes.
Todo esto para aplaudir el servicio que obtuvimos de DELL México, hace unos meses decidimos comprar una computadora DELL para la oficina, la maquina tiene 6 meses con nosotros y el monitor el día lunes de estos no encendió y ya teníamos algunos problemas con el mouse; este lunes en verdad nos la vimos con dificultades para comunicarnos, aferrados en hacerlo de la manera tradicional (telefónicamente) esperamos todo el día lunes en tratar de de comunicarnos y telefónicamente fue imposible.
Total en la tarde noche intentamos encontrar el soporte en la pagina web de DELL México…
Mandamos vía su chat de soporte las características del problema del mouse y del monitor, no pidieron los números de serie y nos dijeron que enviarían un monitor y un mouse nuevo en unos días que al otro día nos llamarían. Pero no llamaron al otro día, el martes, continuamos con la inquietud que no pasaría nada ya que nadie nos llamo y estando a punto de llamar y buscar asistencia de nuevo el día miércoles por la mañana tocaron a la puerta gente de DELL México traían un monitor nuevo y un mouse nuevo los cuales instalaron, se llevaron los que no servían, firmamos los formatos y listo.
No se de otras PC´s pero si vas por una DELL es una gran opción señores.
Gracias DELL.
October 26th, 2009 at 12:58 pm
yo adquirà una lap top mini, hace unos cuantos meses, mi problema consiste en que el icono que aparece al encender la pantalla y que alberga a los programas que tradicionalmente se encontraban en el escritorio, frecuentemente deja de funcionar y no sé que hacer; además tambien tengo problemas para la conexión inalambrica a internet. Me prodrian sugerir un procedimiento adecuado para corregir los problemas antes citados. De antemano gracias
October 31st, 2009 at 3:55 pm
hace poco se me descompuso mi laptop ,se le metio un virus y no me la pudieron arreglar aqui en cozumel y quisiera q me facilitaran un telefono donde me pueda comunicar a mexico para ver si tiene arreglo mi computadora,dice aki en la guia de configuracion modelo de sistema es dell inspiron 1525-1526 haber si me pudieran ayudar gracias
January 9th, 2010 at 7:04 am
tengo un problema con mi laptopo es una latitude d600 y no puedo entrar a windowa, la pantalla se pone negra, veo que enciende la luz verde del candado con el numero nueve(el primero de los tres) quisiera informacion sobre cual puede ser mi problema, gracias…